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“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙就短视频文案道歉_我的网站

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一 | 　　8月25日，德芙悦时刻发布《致歉声明》：　　感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。

二 |

新华社北京7月12日电近日，男子职业网球选手协会（ATP）发布了最新一期世界排名。　　经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。

三 | 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

四 | 由于最近一年间没有参加任何比赛，远离赛场许久的瑞士名将费德勒积分被清零，并未进入排名。这是费德勒自1997年以来，首次掉出世界排名榜。

五 | 　　涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。过去一年，费德勒再次遭遇了其职业生涯梦魇——“伤病”的巨大挑战。　　同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。

六 | 　　目前，我们已采取以下整改措施: 　　立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频; 　　落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理; 　　完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。自2021年温网止步八强后，费德勒受膝盖处伤病影响，进行了第三次膝盖手术，并因伤缺席了包括东京奥运会在内的所有比赛。　　感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。

这位即将年满41岁的瑞士老将一周前曾向媒体表示，希望自己10月时能在瑞士巴塞尔的比赛中重新回到场上，并参加明年的温网。据悉，尽管失去了积分和排名，生涯已夺得20座大满贯冠军奖杯的费德勒仍有可能通过外卡等方式参加下一年度的比赛。　　此前报道：　　“趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，德芙发布短视频文案引争议，客服道歉：为个人创作，不代表品牌立场，已“处理”涉事视频　　有媒体报道称，德芙官方旗舰店近日发布的一则短视频内容引发争议，具体文案为：跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了。　　有网友表示，该文案令人浑身难受。

七 | 记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。